چت‌بات پشتیبانی هوشمند

چالش

حجم تیکت‌های تکراری پشتیبانی بالا بود و پاسخ‌گویی شبانه ناقص می‌ماند.

راه‌حل

چت‌بات فارسی مبتنی بر RAG روی مستندات محصول، با ارجاع به منبع و انتقال خودکار به عامل انسانی وقتی اطمینان پایین است.

معماری

ایندکس برداری مستندات، لایه orchestrator پایتونی، ویجت Next.js و اتصال به سیستم تیکتینگ موجود.

نتیجه

حدود ۶۰٪ تیکت‌های سطح یک بدون دخالت انسان حل شد و میانگین پاسخ زیر ۳ ثانیه ماند.